Atención al Cliente

Atención al Cliente con Tecnología | CRM, Odoo y Sistema de Tickets

Descripción:

¿Cómo mejorar la atención al cliente utilizando tecnología?

En este video explicamos cómo optimizar la gestión del servicio al cliente mediante el uso de un CRM, sistemas de tickets y herramientas como Odoo, permitiendo organizar cada contacto, solicitud, seguimiento y solución de una manera más eficiente.

Durante la presentación conocerás cómo funciona el proceso de atención al cliente desde el primer contacto, ya sea presencial o virtual, hasta el registro de la información, la asignación de responsables, el seguimiento de solicitudes y la medición de la satisfacción del cliente.

También explicamos conceptos importantes para gestionar la calidad del servicio como:

✅ CRM – Gestión de relaciones con clientes

✅ Sistema de tickets

✅ SLA – Acuerdo de Nivel de Servicio

✅ KPI – Indicadores Clave de Desempeño

✅ FRT – Tiempo de Primera Respuesta

✅ TTR – Tiempo de Resolución

✅ CSAT – Nivel de Satisfacción del Cliente

Además, analizamos cómo Odoo CRM y Odoo Helpdesk pueden integrar diferentes áreas de la empresa para centralizar la información del cliente y mejorar su experiencia.

Un buen servicio al cliente no consiste solamente en responder una solicitud, sino en crear un proceso que permita registrar, atender, resolver, medir y mejorar continuamente.

Este contenido es ideal para empresarios, emprendedores, profesionales, estudiantes y organizaciones que buscan implementar procesos de transformación digital y automatización del servicio al cliente.

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¿Tu empresa utiliza actualmente un CRM o un sistema de tickets para atender a sus clientes?